опыт лидеров
Что может e-com:
пути развития
Какие возможности открывает онлайн для бренда? Зачем нужны каменные магазины? Как лидеры индустрий развивают свой e-com?
В новом сезоне проекта отвечаем на актуальные вопросы вместе с экспертами Яндекса и топ-менеджерами ведущих компаний из шести индустрий.
Красивый профиль клиента
Ольга Соколова
региональный лидер Яндекс Рекламы в Санкт-Петербурге
Тиран Акопян
экс-директор стратегического маркетинга и цифровой трансформации «РИВ ГОШ»
Российский бьюти-рынок занимает 13-е место по оборотам, а темпы его роста в разы больше общемировых. По данным Яндекс Рекламы, уже 36%
российских потребителей покупают косметику только онлайн, еще 37% — гибридно.
Основные тезисы из интервью Тирана Акопяна:
- 0 минута. Топ регионов по продажам в бьюти-ретейле: Центральный, Северо-Западный и Приволжский округа. Дальний Восток — один из приоритетных регионов для развития.
- 0 минута. Развитие офлайн-розницы в них остается важной частью бьюти-бизнеса. Для покупателя это возможность получить личную консультацию, протестировать продукты, уменьшить или вовсе устранить сомнения, связанные с выбором. А для производителя или ретейлера — способ усилить эмоциональную связь с клиентом, повысить доверие и лояльность к бренду.
- 0 минута. Но где бы ни был клиент, он так или иначе переходит в онлайн. Доля e-сom постоянно растет, а собственный сильный интернет-магазин становится приоритетной задачей для большинства игроков индустрии.
- 0 минута. Привлечь клиента в онлайн относительно просто, потому что сам выбор товара и магазина сегодня уже происходит в сети. Сложнее — удержать его, ведь предложений в интернете гораздо больше, чем в офлайне. Помогают rich-контент, программа лояльности и триггерные коммуникации, а также бо́льшие возможности для запуска тестов и анализа аудитории.
- 0 минута. Идеал — создание единого профиля клиента и построение омниканальности, которые позволят лучше понимать клиента и предлагать ему персонализированные условия вне зависимости от того, где он совершает новые покупки — в онлайне или офлайне.
- 0 минута. Появление новых брендов на рынке поддерживает конкуренцию и стимулирует к развитию. Однако важно, чтобы все игроки рынка формировали свое УТП не на демпинге цен, а на уникальности и качестве продуктов и их соответствии актуальным потребностям клиентов.
Подробнее ― в видеоинтервью.
топ-0
бьюти-ретейлеров в России
>0 млн
установки мобильного приложения
0 %
доля App в продажах
0 тысяч
рублей — средний чек
по заказам на доставку
по заказам на доставку